Livraison, retours et remboursements
Livraison, retours
et remboursements
Toutes les informations essentielles concernant la préparation, l'expédition et le suivi de votre commande Maison Philippe.
Chaque commande Maison Philippe nécessite une préparation personnalisée selon l'intention choisie et les informations transmises par le client. Cette étape demande généralement entre 15 et 20 jours ouvrés.
1. Préparation personnalisée
Chez Maison Philippe, chaque commande est préparée avec attention. La confection et la préparation personnalisée nécessitent un délai estimé de 15 à 20 jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent généralement les week-ends et jours fériés. Ce délai correspond à la préparation de la commande et non au transport.
2. Expédition et livraison
Une fois la préparation terminée, la commande est confiée au transporteur chargé de son acheminement.
Le délai de transport s'ajoute aux 15 à 20 jours ouvrés de confection. Il peut varier selon la destination et les conditions d'acheminement.
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.
3. Suivi de commande
Après votre achat, conservez votre confirmation de commande.
Pour toute question concernant l'avancement de votre préparation ou l'expédition de votre colis, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
4. Informations de livraison
Afin de faciliter la livraison, nous vous invitons à vérifier soigneusement votre nom, votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.
5. Retours et droit de rétractation
Certaines commandes Maison Philippe font l'objet d'une préparation symbolique personnalisée à partir des informations communiquées par le client.
Lorsque le produit lui-même est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, une exception légale au droit de rétractation peut s'appliquer.
La personnalisation d'une préparation symbolique associée à un bracelet standard ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation sur ce bracelet. Les droits légaux du consommateur restent applicables.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Votre demande sera examinée conformément aux garanties et aux droits prévus par la réglementation applicable.
7. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, il est traité conformément aux dispositions légales applicables.
Pour toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement, contactez Maison Philippe afin d'obtenir les informations nécessaires à la prise en charge de votre demande.
8. Contacter Maison Philippe
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant la confection, la livraison ou le suivi de votre commande.
Adresse e-mail :
info.maison.philippe@gmail.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.